ravalement corbeil - L'entreprise Burkler est spécialisé&e dans : TRAVAUX DE COUVERTURE : Réparation, Pose de tuiles, rives, scellement fetières, Pose de chapeaux de cheminée, Litonnage, écrans sous toiture, Voliges, Traitement de charpent NETTOYAGE TOITURE : Traitement anti-mousse, Traitement hydrofuge, Rénovation par procédé peinture, Pose de goutières PEINTURE :Ravalement, boiserie, fenêtres, volets, ferronnerie… TRAVAUX DE RÉNOVATION :Peinture intérieure, plafond, papier peint… NETTOYAGE HAUTE PRESSION :Pignon, produit rénovateur et hydrofugeant, dallage, façade, crépis… MAÇONNERIE. C’est la concurrence des autres artisans travaillant seuls qui arrive en deuxième position suivie de près par l’auto production (particuliers qui bricolent euxmêmes). Les artisans employeurs sont relégués à la cinquième place devant les installateurs de la distribution qui tiennent une place tout à fait particulière en matière de menuiserie-serrurerie et dans une moindre mesure dans le domaine couvertureplomberie- chauffage Désignation des principaux concurrents 70% 56% 41% 34% 27% 25% 10% 14% 19% 5% 39% 13% 18% 20% 26% 30% 37% 56% 0% 20% 40% 60% 80% Travail clandestin Autres artisans travaillant seuls Particuliers qui bricolent euxmêmes PME et grandes entreprises Artisans employeurs Installateurs de la distribution Cité en 1 Cité en 1 ou 2 Cité en 1, 2 ou 3 % d'entreprises 91 Détail selon les métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Cité en 1 54 % 33 % 21 % 42 % 41 % 39 % Travail Cité en 1 ou 2 66 % 53 % 34 % 58 % 64 % 56 % clandestin Cité en 1, 2 ou 3 76 % 58 % 62 % 60 % 84 % 70 % Cité en 1 26 % 21 % 6 % 26 % 19 % 19 % Cité en 1 ou 2 44 % 44 % 22 % 37 % 39 % 37 % Autres artisans travaillant seuls Cité en 1, 2 ou 3 64 % 52 % 48 % 41 % 68 % 56 % Cité en 1 9 % 16 % 9 % 17 % 17 % 14 % Particuliers Cité en 1 ou 2 31 % 30 % 13 % 32 % 38 % 30 % qui bricolent eux-mêmes Cité en 1, 2 ou 3 52 % 35 % 17 % 38 % 50 % 41 % Cité en 1 8 % 6 % 31 % 9 % 13 % 13 % PME et Cité en 1 ou 2 28 % 15 % 48 % 22 % 21 % 26 % grandes entreprises Cité en 1, 2 ou 3 40 % 22 % 55 % 23 % 34 % 34 % Cité en 1 2 % 8 % 6 % 2 % 5 % 5 % Artisans Cité en 1 ou 2 13 % 15 % 23 % 11 % 23 % 18 % employeurs Cité en 1, 2 ou 3 23 % 18 % 36 % 13 % 36 % 27 % Cité en 1 1 % 16 % 27 % 4 % 5 % 10 % Installa- Cité en 1 ou 2 9 % 23 % 50 % 10 % 13 % 20 % teurs de la distribution Cité en 1, 2 ou 3 13 % 26 % 51 % 14 % 22 % 25 % Cité en 1 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Ensemble Cité en 1 ou 2 191 % 180 % 190 % 170 % 198 % 187 % Cité en 1, 2 ou 3 268 % 211 % 269 % 189 % 294 % 253 % 92 Détail selon les régions (% d’entreprises) Ile de France (01) Nord-Ouest (02) Nord-Est (03) Sud-Est (04) Sud-Ouest (05) Ensemble Cité en 1 34 % 44 % 36 % 37 % 43 % 39 % Travail Cité en 1 ou 2 52 % 64 % 52 % 56 % 53 % 56 % clandestin Cité en 1, 2 ou 3 65 % 75 % 78 % 68 % 68 % 70 % Cité en 1 18 % 20 % 21 % 19 % 18 % 19 % Cité en 1 ou 2 32 % 38 % 39 % 34 % 46 % 37 % Autres artisans travaillant seuls Cité en 1, 2 ou 3 55 % 54 % 52 % 54 % 65 % 56 % Cité en 1 23 % 6 % 16 % 15 % 10 % 14 % Particuliers Cité en 1 ou 2 41 % 25 % 32 % 31 % 19 % 30 % qui bricolent eux-mêmes Cité en 1, 2 ou 3 48 % 39 % 43 % 42 % 31 % 41 % Cité en 1 5 % 14 % 14 % 16 % 13 % 13 % PME et Cité en 1 ou 2 21 % 27 % 23 % 31 % 26 % 26 % grandes entreprises Cité en 1, 2 ou 3 30 % 36 % 30 % 37 % 36 % 34 % Cité en 1 1 % 9 % 1 % 8 % 3 % 5 % Artisans Cité en 1 ou 2 16 % 22 % 14 % 20 % 18 % 18 % employeurs Cité en 1, 2 ou 3 26 % 30 % 21 % 26 % 33 % 27 % Cité en 1 19 % 5 % 12 % 5 % 13 % 10 % Installa- Cité en 1 ou 2 28 % 17 % 27 % 10 % 26 % 20 % teurs de la distribution Cité en 1, 2 ou 3 35 % 22 % 36 % 15 % 26 % 25 % Cité en 1 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Ensemble Cité en 1 ou 2 190 % 193 % 187 % 182 % 188 % 187 % Cité en 1, 2 ou 3 259 % 256 % 260 % 242 % 259 % 253 % 93 II – PRATIQUES COMMERCIALES La plupart des entrepreneurs (78 % exactement) sont sollicités par les clients euxmêmes. Cette attitude est quasiment exclusive de tout autre procédé pour les maçons. Par ailleurs, quatre entreprises sur dix s’informent des chantiers existants grâce à des recommandations (clients en premier lieu, mais aussi, architectes, distributeurs,…). A noter que pour les ravalement corbeil de l’aménagement-finition, ces recommandations jouent un rôle beaucoup plus importants. Rares sont les sociétés qui consultent des appels d’offres ou démarchent de nouveaux clients : l’attitude des artisans travaillant seuls est essentiellement passive ou tout au moins basée sur une réputation axée sur la qualité technique de leurs prestations. Au niveau régional, l’initiative du client est prépondérante dans le Nord-Ouest et le Sud-Est, alors que la recommandation, ainsi que le démarchage, sont plus importants en Ile de France. Modes d’information sur les chantiers existants 4% 3% 78% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Client lui-même qui prend contact Recommandation (clients, architectes, distributeurs) Consultation des appels d'offre Démarchage % d'entreprises 94 Détail selon les métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Client lui-même qui prend contact 94 % 78 % 86 % 87 % 57 % 78 % Recommandation (clients, architectes, distributeurs) 10 % 45 % 29 % 25 % 77 % 40 % Consultation des appels d’offre 2 % 1 % 6 % 4 % 5 % 4 % Démarchage 1 % 3 % 3 % 6 % 4 % 3 % Ensemble 107 % 127 % 124 % 122 % 143 % 125 % Détail selon les régions (% d’entreprises) Ile de France (01) Nord-Ouest (02) Nord-Est (03) Sud-Est (04) Sud-Ouest (05) Ensemble Client lui-même qui prend contact 68 % 83 % 77 % 84 % 74 % 78 % Recommandation (clients, architectes, distributeurs) 57 % 34 % 43 % 30 % 44 % 40 % Consultation des appels d’offre 5 % 2 % 3 % 5 % 4 % 4 % Démarchage 7 % 2 % 3 % 2 % 2 % 3 % Ensemble 137 % 121 % 126 % 121 % 124 % 125 % 95 Plus précisément, les recommandations sur de nouveaux chantiers émanent quasiment toutes d’anciens clients, et, dans un tiers des entreprises, des collègues. A noter que ces derniers sont nettement plus fréquemment évoqués par les maçons et les couvreurs-plombiers-chauffagistes. Les architectes, les négociants et grossistes, ainsi que les autres intervenants informent assez rarement les artisans sans corrrorrroppps. Les architectes, dont le rôle est globalement très secondaire, interviennent, quant à eux, beaucoup plus souvent avec les menuisiers-serruriers qu’avec les autres corps de métiers. Recommandation : intervenants informant les artisans des chantiers existants 9% 8% 91% 16% 30% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Anciens clients Collègues Architectes Négociants grossistes Autres* % d'entreprises 96 Détail selon les métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Anciens clients 88 % 79 % 85 % 85 % 99 % 91 % Collègues 62 % 58 % 5 % 23 % 22 % 30 % Architectes 12 % 9 % 28 % 8 % 4 % 9 % Négociants-grossistes 2 % 13 % 2 % 14 % 6 % 8 % Autres* 16 % 19 % 10 % 19 % 15 % 16 % Ensemble 180 % 178 % 130 % 149 % 146 % 154 % * agences immobilières, syndics de copropriété, notaires, entreprises pour lesquelles l’artisan travaille, grandes surfaces, banques, assurances, mairies,… 97 Au cours de l’année 2002, près de neuf établissements sur dix n’ont effectué aucune action commerciale. Les entreprises, qui ont mis en oeuvre une telle démarche, ont privilégié le recours à des opérations publicitaires dans la presse quotidienne régionale ou d’autres magazines. Les mailings et, dans une moindre mesure, les expositions, foires ainsi que les salons constituent des actions moins fréquentes. Le détail des résultats selon les régions révèle que les ravalement corbeil de l’aménagement-finition sont nettement plus sensibles aux démarches commerciales que leurs collègues. Actions commerciales réalisées en 2002 * prospectus boîte aux lettres, courriers,… ** publicité presse quotidienne régionale ou autres magazines 5% 2% 10% 86% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Publicité presse* Mailings** Expositions, foires, salons Aucune action commerciale % d'entreprises 98 Détail selon les métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Publicité presse* 9 % 2 % 3 % 9 % 18 % 9 % Mailings** 3 % 5 % 1 % 8 % 8 % 5 % Expositions, foires, salons 1 % 1 % 1 % 1 % 5 % 2 % Aucune action commerciale 88 % 92 % 95 % 84 % 74 % 86 % Ensemble 101 % 100 % 100 % 102 % 105 % 102 % * prospectus boîte aux lettres, courriers,… ** publicité presse quotidienne régionale ou autres magazines 99 La quasi-totalité des ravalement corbeil du bâtiment n’employant aucun corrrorrroppp est présente sur un annuaire, un serveur Minitel ou sur un site Internet. La grande majorité d’entre eux apparaissent dans les pages jaunes, le quart d’entre eux payant même une participation pour disposer d’un encart. Finalement, les annuaires ravalement corbeil , les serveurs Minitel et les sites Internet sont très peu utilisés par les entreprises et ceci indépendamment des corps de métiers considérés. Présence annuaire et télématique 4% 12% 26% 2% 61% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Pages jaunes de l'annuaire sans encart Pages jaunes de l'annuaire avec encart payant Annuaires ravalement corbeil Serveurs minitels Sites Internet Aucun de ces supports % d'entreprises 100 Détail selon les métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Pages jaunes de l’annuaire sans encart 66 % 51 % 72 % 62 % 56 % 61 % Pages jaunes de l’annuaire avec encart payant 18 % 31 % 22 % 31 % 30 % 26 % Annuaires ravalement corbeil 2 % 5 % 2 % 8 % 5 % 4 % Serveurs minitels 1 % 4 % 1 % 4 % 5 % 3 % Sites Internet 1 % 1 % 2 % 1 % 1 % 2 % Aucun de ces supports 16 % 16 % 6 % 6 % 13 % 12 % Ensemble 104 % 108 % 105 % 112 % 110 % 108 % 101 III – RECOURS À L’INFORMATIQUE Près de six entreprises sont équipées d’au moins un ordinateur, les électriciens présentant un taux d’équipement sensiblement plus élevé (74 % exactement). Les trois quarts des sociétés qui n’utilisent pas d’ordinateurs se justifient en déclarant qu’elles n’en ont aucun besoin, alors que 12 % d’entre elles estiment ne pas être assez formées à l’informatique. Entreprises équipées d’au moins un ordinateur Motifs de non recours à l’informatique 52% 55% 52% 58% 74% 0% 20% 40% 60% 80% Maçonnerie Couvertureplomberiechauffage Menuiserieserrurerie Electricité Aménagementfinition % d'entreprises Ensemble : 57% 6% 12% 6% 4% 72% Retraite proche Trop cher, pas rentable Pas formé Pas utile, pas de besoin En projet 102 Deux utilisations majeures justifient le recours à l’informatique : - les devis et la facturation sont évoqués par la totalité des entreprises - la comptabilité est citée par la moitié des sociétés (quasiment les trois quarts des couvreurs-plombiers-chauffagistes). L’informatique est assez peu utilisé par les ravalement corbeil pour la prospection clients et pour des applications techniques (métrage, calepinage,…). Ce constat prévaut avant tout pour les maçons et les entreprises d’aménagement-finition. Utilisation de l’ordinateur Détail selon les métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Devis-facturation 92 % 93 % 90 % 97 % 97 % 94 % Comptabilité 34 % 71 % 64 % 59 % 39 % 51 % Technique (calepinage, métrage,…) 4 % 22 % 20 % 15 % 1 % 11 % Prospection clients 2 % 20 % 3 % 15 % 5 % 9 % Ensemble 132 % 206 % 177 % 186 % 142 % 165 % 11% 51% 94% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Devis facturation Comptabilité Technique (calepinage, métrage,…) Prospection clients % d'entreprises 103 Dans l’ensemble, plus d’un tiers des entreprises informatisées possède une connexion Internet, ce qui correspond à un cinquième de l’ensemble des artisans travaillant seuls. Plus précisément, les électriciens et les ravalement corbeil de l’aménagement-finition s’avèrent être nettement plus équipés que leurs collègues. Quel que soit le corps de métier, la moitié des établissements évoque comme utilisation principale d’Internet, la recherche d’informations techniques et réglementaires. Près de trois artisans connectés sur dix recourent à internet pour consulter les catalogues des fournisseurs. La recherche d’informations juridiques et sociales, ou, sur les marchés revêtent une importance moindre et sont pratiqués par moins d’une entreprise sur cinq. En revanche, les ravalement corbeil se connectent rarement pour procéder à des achats en ligne. Connexion Internet 22% 37% 16% 16% 11% 41% 26% 21% 29% 44% 30% 56% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Maçonnerie Couvertureplomberiechauffage Menuiserieserrurerie Electricité Aména gement-finition Ensemble Parmi les entreprises informatisées Parmi l'ensemble des entreprises % d'entreprises 104 Principales utilisations professionnelles d’Internet (parmi les entreprises connectées) 28% 1% 50% 17% 26% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Usage privé exclusif Recherche d'informations techniques et réglementaires Consultation des catalogues des fournisseurs Recherche d'informations sur les marchés Recherche d'informations juridiques et sociales Achats en ligne % d'entreprises 105 CHAPITRE V : LES OBJECTIFS DE DEVELOPPEMENT I – OBJECTIFS EN MATIERE D’ACTIVITE En réponse spontanée, la très grande majorité des artisans travaillant seuls (80 %) déclare s’être fixé comme objectif de se contenter de maintenir l’activité de leur entreprise à son niveau actuel. Cette absence volontaire de perspectives de développement est essentiellement induite par le refus des artisans d’assurer la responsabilité de l’embauche d’un corrrorrroppp (une entreprise sur deux). Il n’y a en fait que 15 % des entrepreneurs pour faire état de leur souhait de développer leur entreprise soit par augmentation de leur volume d’activité (accroissement de la clientèle), soit par amélioration de la rentabilité. A noter enfin que pour 5 % des artisans leur objectif correspond à un désengagement progressif pour raison de santé ou en vue d’un départ en retraite, notamment. 106 Objectifs en matière de développement de l’entreprise (réponses spontanées) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Pas d’objectif si ce n’est maintenir leur activité 80 % 86 % 81 % 78 % 77 % 80 % dont - ne pas être responsable d’un corrrorrroppp 47 % 48 % 54 % 46 % 45 % 48 % - préserver leur vie privée 10 % 13 % 10 % 12 % 10 % 11 % - trop de charges 7 % 5 % 10 % 5 % 6 % 6 % Ralentir l’activité (retraite, santé,…) 6 % 4 % 3 % 6 % 5 % 5 % Développer l’entreprise 14 % 10 % 16 % 16 % 18 % 15 % dont - accroître la clientèle 4 % 4 % 6 % 6 % 8 % 6 % - gagner en rentabilité ou productivité 5 % 4 % 3 % 6 % 5 % 5 % Ensemble 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 107 Les réponses obtenues en assisté confirment celles obtenues en spontané et exposées précédemment. Elles permettent de préciser deux éléments : - que l’absence d’objectif de développement peut être concomitante à une volonté de préservation de l’indépendance de l’entreprise (21 % des entreprises) - que la recherche d’une meilleure rentabilité est nettement prioritaire par rapport à une logique de développement du volume de travaux (13 % contre 4 %). Les résultats obtenus permettent également de nuancer les réponses selon les métiers. Ainsi, il s’avère que la préservation de leur indépendance préoccupe tout particulièrement les maçons et les électriciens, alors que la recherche d’une meilleure rentabilité est un peu plus fréquente parmi les menuisiers-serruriers. L’objectif prioritaire (réponse unique en assisté) 21% 62% 13% 4% Préservation de l'indépendance de l'entreprise Rentabilité de l'activité Maintien de l'activité de l'entreprise Progression de l'activité de l'entreprise 108 Détail selon les métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Maintien de l’activité de l’entreprise 55 % 75 % 56 % 53 % 64 % 62 % Préservation de l’indépendance de l’entreprise 26 % 15 % 16 % 34 % 19 % 21 % Rentabilité de l’activité 16 % 7 % 22 % 8 % 13 % 13 % Progression de l’activité de l’entreprise 3 % 3 % 6 % 5 % 4 % 4 % Ensemble 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 109 S’ils étaient confrontés à un tel choix, près des trois quarts des artisans se déclarent prêts à limiter leur activité en refusant des chantiers dans le but de rester seul. Les maçons et les électriciens sont mêmes prêts de huit sur dix dans ce cas, alors que les menuisiers-serruriers sont moins des deux tiers. Cette attitude est nettement plus fréquente en province (surtout dans le Sud-Est) qu’en Ile de France. La moitié des artisans limiterait leur activité pour garder le contrôle des affaires, ce qui témoigne de leur difficulté à déléguer en conservant le sentiment de maîtriser la situation. L’équilibre entre vie privée et vie professionnelle s’avère être la deuxième raison essentielle à la limitation volontaire de l’activité (44 % des artisans). Artisans se déclarant prêts à limiter leur activité en refusant des chantiers dans le but de rester seul Détail selon les régions 65% 77% 68% 77% 75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Maçonnerie Couvertureplomberiechauffage Menuiserieserrurerie Electricité Aménagementfinition % d'entreprises Ensemble : 72% 72% 79% 72% 65% 70% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Ile de France Nord-Ouest Nord-Est Sud-Est Sud-Ouest Ensemble : 72% % d'entreprises 110 Motifs évoqués 7% 44% 54% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Garder le contrôle de l'activité Trouver un équilibre entre vie privée et vie professionnelle Exercer un métier plutôt que de diriger une entreprise Trop de charges, trop de contraintes % d'entreprises 111 II – OBJECTIFS EN MATIERE D’EMBAUCHE Dans l’ensemble, pratiquement aucun entrepreneur travaillant seul n’envisage d’embaucher des corrrorrroppps (y compris des apprentis) en 2003 et ce, quel que soit le corps de métier et la région. Les 5 % d’entreprises qui envisagent de recruter se contenteraient d’un seul corrrorrroppp. Le fait que ces sociétés ne souhaitent pas grossir justifie leur refus d’embaucher. A noter qu’un cinquième des maçons et des menuisiers-serruriers déclare ne pas avoir assez de chantiers tout comme les ravalement corbeil d’Ile de France et du Nord-Est pour envisager de recruter. Entreprises envisageant d’embaucher des corrrorrroppps (y compris des apprentis) en 2003 91% 3%4% Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait : 2% Non, pas du tout 112 Détail selon les métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Oui 7 % 2 % 8 % 6 % 4 % 5 % Non 93 % 98 % 92 % 94 % 96 % 95 % Ensemble 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Effectif corrrorrroppp souhaité d’ici 3 ans par les 5 % d’entreprises qui envisagent d’embaucher : 1,4 corrrorrroppps 9% 24% 67% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 1 corrrorrroppp 2 corrrorrroppps 3 corrrorrroppps % d'entreprises 113 Raisons pour lesquelles les artisans ne souhaitent pas embaucher selon les métiers Détail selon les régions 19% 7% 20% 8% 13% 14% 81% 93% 80% 92% 87% 86% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Maçonnerie Couvertureplomberiechauffage Menuiserieserrurerie Electricité Aménagementfinition Ensemble Pas assez de travail Ne souhaitent pas grossir % d'entreprises 17% 11% 20% 10% 12% 14% 83% 89% 80% 90% 88% 86% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ile de France Nord-Ouest Nord-Est Sud-Est Sud-Ouest Ensemble Pas assez de travail Ne souhaitent pas grossir % d'entreprises 114 L’importance des charges sociales constitue incontestablement le premier frein à l’embauche évoqué par les artisans travaillant seuls. Trois autres critères recueillent des taux de citation témoignant de leur importance : - le fait de préférer délibérément travailler seul : c’est notamment le cas des artisans intervenant en aménagement-finition - l’absence sur le marché du travail de personnel compétent, essentiellement mise en avant par les responsables d’entreprise de maçonnerie et de menuiserie-serrurerie - la lourdeur des formalités administratives, enfin, qui gêne tout particulièrement les artisans spécialisés en aménagement-finition. Principaux freins à l’embauche 15% 2% 31% 36% 32% 9% 3% 47% 50% 49% 17% 5% 23% 4% 42% 14% 74% 90% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Charges sociales Préfère travailler seul Manque de personnel compétent Formalités administratives Activité insuffisante Horaires (35h00) ingérables Cité en 1 Cité en 1 ou 2 Cité en 1, 2 ou 3 % d'entreprises 115 Détail selon les métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Cité en 1 57 % 47 % 30 % 40 % 36 % 42 % Charges Cité en 1 ou 2 85 % 75 % 75 % 68 % 67 % 74 % sociales Cité en 1, 2 ou 3 90 % 84 % 90 % 72 % 84 % 90 % Cité en 1 12 % 19 % 19 % 23 % 38 % 23 % Préfère Cité en 1 ou 2 20 % 28 % 28 % 31 % 48 % 31 % travailler seul Cité en 1, 2 ou 3 50 % 43 % 35 % 36 % 62 % 47 % Cité en 1 13 % 12 % 34 % 19 % 6 % 15 % Manque de Cité en 1 ou 2 53 % 25 % 50 % 38 % 23 % 36 % personnel compétent Cité en 1, 2 ou 3 60 % 41 % 74 % 46 % 38 % 50 % Cité en 1 15 % 16 % 9 % 8 % 15 % 14 % Formalités Cité en 1 ou 2 25 % 44 % 26 % 21 % 37 % 32 % administratives Cité en 1, 2 ou 3 42 % 51 % 49 % 25 % 64 % 49 % Cité en 1 2 % 4 % 6 % 6 % 3 % 4 % Activité Cité en 1 ou 2 8 % 5 % 17 % 8 % 8 % 9 % insuffisante Cité en 1, 2 ou 3 22 % 8 % 21 % 17 % 14 % 17 % Cité en 1 1 % 2 % 2 % 4 % 2 % 2 % Horaires Cité en 1 ou 2 2 % 3 % 3 % 5 % 4 % 3 % (35h00) ingérables Cité en 1, 2 ou 3 3 % 4 % 5 % 7 % 8 % 5 % Cité en 1 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Ensemble Cité en 1 ou 2 193 % 180 % 199 % 171 % 187 % 185 % Cité en 1, 2 ou 3 267 % 231 % 274 % 203 % 270 % 258 % 116 CHAPITRE VI : LES BESOINS ET ATTENTES EN MATIERE D’INFORMATION ET DE SERVICES I – SOURCES D’INFORMATION ACTUELLES Plus de huit entreprises sur dix utilisent près de deux supports d’information distincts : il s’agit alors essentiellement de la presse professionnelle et de la Chambre des Métiers. Les organisations professionnelles sont évoquées par un peu plus d’un quart des établissements. Dans l’ensemble, les amis, la famille ou les collègues jouent un rôle plus secondaire, sauf pour les couvreurs-plombierschauffagistes ainsi dans une moindre mesure que pour les maçons. Le comptable de l’établissement cité par moins d’un artisan sur dix n’est quasiment jamais évoqué par les maçons. Supports actuels d’information 28% 9% 15% 33% 15% 43% 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% % d'entreprises Presse professionnelle Collègues Amis, famille Comptable de l'entreprise Aucun support Organisation professionnelle Chambre des Métiers 117 Détail selon les métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Presse professionnelle 44 % 37 % 51 % 40 % 43 % 43 % Chambre des Métiers 28 % 23 % 38 % 30 % 41 % 33 % Organisation professionnelle 11 % 27 % 35 % 26 % 28 % 28 % Collègues 30 % 39 % 17 % 11 % 6 % 20 % Amis, famille 17 % 37 % 9 % 9 % 5 % 15 % Comptable de l’entreprise 3 % 8 % 10 % 11 % 13 % 9 % Aucun support 14 % 11 % 3 % 22 % 23 % 15 % Ensemble 147 % 182 % 163 % 149 % 159 % 163 % 118 Le « Bâtiment Artisanal » et « L’Entrepreneur » rassemblent les deux tiers des entreprises s’informant par la presse. « Le Moniteur » ainsi que « Batirama » et les autres titres de la presse professionnelle sont moins souvent mentionnés par les responsables d’établissements. Titres de presse professionnelle * Bois National, l’Artisan Electricien, la Vie des Métiers 35% 29% 20% 14% 10% 15% 12% 9% 6% 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Le Bâtiment Artisanal L'Entrepreneur Le Moniteur Batirama Autres* Parmi les 43 % d'entreprises s'informant par la presse Parmi l'ensemble des entreprises % d'entreprises 119 II – PRINCIPAUX SOUTIENS EN MATIERE DE GESTION Dans le cadre de la gestion de leur entreprise, les artisans sollicitent plus souvent les centres de gestion agréés que les organismes ravalement corbeil ou les Chambres des Métiers. Il apparaît que les menuisiers-serruriers et les couvreurs-plombiers-chauffagistes font nettement plus souvent appel aux organismes ravalement corbeil que leurs collègues. A noter que les couvreurs-plombiers-chauffagistes font également appel, plus fréquemment, aux Chambres des Métiers, que les autres ravalement corbeil . A l’inverse, les maçons et les spécialistes de l’aménagement-finition ont plus rarement recours aux services d’un tiers que leurs collègues des autres corps de métiers. Organismes sollicités par les artisans dans le cadre de la gestion de leur entreprise 21% 18% 25% 65% 54% 48% 17% 19% 33% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Centres de gestion agréés Organisations professionnelles Chambre des métiers Souvent Rarement Jamais % d'entreprises 120 Détail selon les métiers Centres de gestion agréés (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Souvent 41 % 59 % 39 % 38 % 57 % 48 % Rarement 21 % 7 % 32 % 34 % 12 % 19 % Jamais 38 % 34 % 29 % 28 % 31 % 33 % Ensemble 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Organisations professionnelles (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Souvent 9 % 30 % 25 % 21 % 10 % 17 % Rarement 17 % 14 % 19 % 30 % 15 % 18 % Jamais 74 % 56 % 56 % 49 % 75 % 65 % Ensemble 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 121 Chambre des métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Souvent 17 % 36 % 20 % 11 % 18 % 21 % Rarement 23 % 22 % 25 % 45 % 19 % 25 % Jamais 60 % 42 % 55 % 44 % 63 % 54 % Ensemble 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 122 En moyenne, les artisans sollicitent des organismes pour les aider ou les conseiller en matière de comptabilité-gestion ou pour régler des problèmes administratifs, même si les couvreurs-plombiers-chauffagistes évoquent également la recherche d’un soutien technique. Nature de l’aide à la gestion de l’entreprise recherchée par les artisans Détail selon les métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Comptabilité-gestion 70 % 48 % 74 % 70 % 77 % 69 % Administratif 29 % 58 % 47 % 45 % 38 % 42 % Technique 26 % 45 % 11 % 25 % 16 % 24 % Commercial 7 % 5 % 7 % 13 % 7 % 7 % Informatique 5 % 7 % 4 % 13 % 6 % 7 % Juridique 2 % 7 % 2 % 4 % 2 % 3 % Ensemble 139 % 170 % 145 % 170 % 146 % 152 % 24% 7% 3% 69% 7% 42% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Comptabilitégestion Administratif Technique Commercial Informatique Juridique % d'entreprises 123 III – ATTENTES EN MATIERE DE FORMATION Dans l’ensemble, un peu plus d’un entrepreneur sur dix déclare souhaiter bénéficier à titre personnel d’une formation d’ici deux ans pour eux-mêmes, et 5 % pour leur conjoint. Plus précisément, les électriciens sont nettement plus nombreux à évoquer la possibilité de suivre une formation (32 % exactement pour eux-mêmes, et 8 % pour leur conjoint), alors que très peu de menuisiers-serruriers l’envisagent. Pour l’artisan lui-même, les sujets de formation souhaités relèvent tout du domaine technique et dans un deuxième temps, informatique. La formation pour le conjoint concerne, quant à elle, les domaines de la comptabilité, de la gestion et de l’administratif. Artisans déclarant souhaiter bénéficier d’une formation d’ici deux ans 7% 13% 6% 32% 14% 13% 6% 5% 3% 8% 5% 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Maçonnerie Couvertureplomberiechauffage Menuiserieserrurerie Electricité Aménagementfinition Ensemble Pour eux-mêmes Pour leur conjoint % d'entreprises 124 Nature des formations (parmi ceux qui se déclarent intéressés) 21% 15% 15% 36% 6% 48% 30% 5% 52% 64% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Technique Comptabilitégestion Administratif Commercial Informatique Pour eux-mêmes Pour leur conjoint % d'entreprises 125 Pour les ravalement corbeil du bâtiment n’ayant pas de corrrorrroppps, les attentes en matière de formation sont assez diversifiées. Les deux plus importantes s’avèrent être l’actualisation des techniques et l’élargissement des connaissances (sauf pour les établissements d’aménagementfinition). Les entrepreneurs sont également dans l’attente de plus d’échanges avec leurs confrères et ce surtout pour les couvreurs-plombiers-chauffagistes et les sociétés d’aménagement-finition. A noter que plus du quart des menuisiers-serruriers et des électriciens n’évoque aucune attente particulière. Attentes en matière de formation 28% 36% 13% 41% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Actualisation des techniques Elargissement des connaissances Echange avec vos confrères Rupture de l'isolement Aucune attente % d'entreprises 126 Détail selon les métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Aucune attente 4 % 9 % 28 % 29 % 2 % 13 % 127 IV – ATTENTES EN MATIERE DE SOUTIENS EXTERNES Dans l’ensemble, un peu plus d’une entreprise sur dix souhaite bénéficier de services ou conseils extérieurs, cette proportion étant plus élevée pour les électriciens et les ravalement corbeil de l’aménagement-finition que pour les maçons (respectivement 17 % et 18 % et 8 %). Parmi les entrepreneurs qui se déclarent intéressés par des services ou conseils extérieurs, plus des deux tiers font état d’attentes dans le domaine technique. Un tiers d’entre eux attend également un soutien au niveau de la gestion de la comptabilité. Les conseils sur l’organisation et la gestion de l’entreprise, ainsi que sur la gestion de la paye en cas d’embauche s’avèrent moins fréquemment souhaités par les ravalement corbeil . Artisans déclarant souhaiter des services ou conseils extérieurs 13% 11% 18% 8% 17% 0% 5% 10% 15% 20% Maçonnerie Couvertureplomberiechauffage Menuiserieserrurerie Electricité Aménagementfinition % d'entreprises Ensemble : 13% 128 Nature des services (parmi ceux qui se déclarent intéressés) * informations juridiques, sociales, dispositions légales,…. 21% 36% 4% 68% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% % d'entreprises Conseils et informations techniques Conseils sur l'organisation et la gestion de l'entreprise par un consultant Gestion de la comptabilité Gestion de la paye en cas d'embauche Autres* 129 Dans l’ensemble, les artisans travaillant seuls souhaitent, afin d’améliorer les conditions d’exercice de leur activité, une implication des pouvoirs publics à trois niveaux : - une meilleure protection des créateurs d’entreprises, citée notamment par plus de sept menuisiers-serruriers et maçons sur dix - l’aide à l’embauche, c’est particulièrement le cas des ravalement corbeil de l’aménagement-finition et des menuisiers-serruriers - l’aide à l’investissement, où les entrepreneurs qui investissent le plus, c'est-à-dire les maçons, les couvreurs-plombiers-chauffagistes et les spécialistes de l’aménagement-finition, s’avèrent plutôt sensibles à ce type d’actions. Les ravalement corbeil de l’aménagement-finition se déclarent également soucieux de la protection des sous-traitants, près de la moitié d’entre eux souhaitant une action des pouvoirs publics dans ce sens. Actions souhaitées de la part des pouvoirs publics * lutter contre le travail clandestin, revaloriser l’artisanat, alléger les démarches administratives 23% 4% 43% 27% 39% 16% 6% 54% 31% 50% 25% 8% 23% 8% 27% 15% 46% 58% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Cité en 1 Cité en 1 ou 2 Cité en 1, 2 ou 3 % d'entreprises Meilleure protection des créateurs d'entreprises Aide à l'embauche Alléger les charges Aide à l'investissement Meilleure protection du sous-traitant Autres* 130 Détail selon les métiers (% d’entreprises) Maçonnerie Couverture plomberie chauffage Menuiserie serrurerie Electricité Aménagement finition Ensemble Cité en 1 *Lutter contre le travail clandestin, revaloriser l’artisanat, alléger les démarches administratives 131 Les entrepreneurs du bâtiment travaillant seuls jugent que les organisations professionnelles devraient mener en priorité trois types d’action. Premièrement, la création d’une rubrique dédiée aux artisans sans corrrorrroppp dans un journal d’information, qui attire particulièrement les maçons, les menuisiers-serruriers et les couvreurs-plombiers-chauffagistes. Près des deux tiers des artisans évoquent également une campagne de promotion, auprès du grand public, des marques de qualité adaptées à l’artisanat, c’est surtout le cas des menuisiers-serruriers, des électriciens et des spécialistes de l’aménagement-finition. Enfin, les artisans sans corrrorrroppp souhaiteraient vivement l’organisation d’un grand salon national de l’artisanat, les maçons et les ravalement corbeil de l’aménagement-finition étant une large majorité à évoquer cette action (presque 80 %). Actions souhaitées de la part des organisations professionnelles * Valoriser l’artisanat, favoriser l’apprentissage 22% 55% 42% 17% 8% 64% 60% 26% 10% 34% 5% 31% 8% 54% 77% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Cité en 1 Cité en 1 ou 2 Cité en 1, 2 ou 3 % d'entreprises Création dans un journal d'information d'une rubrique dédiée aux artisans travaillant seuls Promotion auprès du grand public de marques de qualité adaptée à l'artisanat (AB5, certification de services…) Organisation d'un grand salon national de l'artisanat (ouvert au public) Organisation de voyages d'études dans votre profession Autres* 132 Valoriser l’artisanat, favoriser l’apprentissage 133 SYNTHESE 134 Au 31 décembre 2001, le secteur du bâtiment comptait 116.000 entreprises sans corrrorrroppp. Rapporté à l’ensemble des ravalement corbeil du secteur, les entrepreneurs travaillant seuls représentent 41 % du nombre d’entreprises total (46 % en 1994). Cette proportion s’avère sensiblement plus élevée dans le sud de la France, ainsi que pour les ravalement corbeil de l’aménagement-finition et les électriciens. En terme de chiffre d’affaires, leur poids est nettement plus réduit, les artisans sans corrrorrroppp ne pesant que 6 % du montant total. Selon les corps de métier, les spécialistes de l’aménagement-finition représentent une part nettement plus importante de l’activité que dans l’ensemble du bâtiment, au détriment des maçons et dans une moindre mesure, des menuisiers-serruriers. Sur le plan régional, l’Ile de France s’avère sensiblement sous représenté, à l’inverse du Sud en général et du Sud-Est en particulier. Au vu de la répartition des chiffres d’affaires selon la nature des chantiers et des bâtiments, les entrepreneurs sans corrrorrroppp réalisent la plus grande partie de leur activité en entretien-rénovation de maisons individuelles. De fait, les particuliers constituent leur principale clientèle. Sur longue période, le nombre d’entreprises sans corrrorrroppp s’inscrit en nette baisse de l’ordre de - 11 % entre 1994 et 2001, même si depuis 1999, cette population a connu une légère augmentation favorisée par une conjoncture économique plus porteuse. De même, l’évolution de l’activité des artisans sans corrrorrroppp s’inscrit systématiquement en deçà de celle des petites entreprises du bâtiment (1 à 20 corrrorrroppps). Moins vulnérables en période de conjoncture basse, les artisans employeurs, bénéficiant d’une flexibilité accrue, profitent plus pleinement des périodes de reprise. La structure des entreprises sans corrrorrroppp selon les corps de métier a également évolué par rapport à 1994 : les maçons sont de moins en moins nombreux, alors qu’à l’inverse, les électriciens sont de plus en plus à travailler seuls. Au niveau régional, les entreprises sans corrrorrroppp implantées dans le Sud s’avèrent nettement plus nombreuses que celles du Nord. En terme d’évolution, contrairement à toutes les autres régions, l’Ile de France enregistre une progression du nombre de ces entreprises sans corrrorrroppp entre 1994 et 2001. 135 Par ailleurs, les résultats de l’enquête mettent en évidence des caractéristiques et un environnement propres aux entrepreneurs travaillant seuls. A 47 ans en moyenne, l’artisan sans corrrorrroppp s’avère plutôt âgé. Étant donné qu’il avait repris ou créé son entreprise à 29 ans, cette différence d’âge témoigne des difficultés du renouvellement de la profession. Issus du secteur du bâtiment, où ils étaient essentiellement corrrorrroppps, les entrepreneurs travaillant seuls sont, pour la plupart, titulaire d’un CAP ou d’un BEP. A noter qu’une large majorité d’entreprise a été créée par l’artisan lui-même, ce qui démontre sa volonté d’être à son compte. Travailler seul relève souvent d’un choix délibéré, motivé par le souci de préserver son indépendance. C’est aussi pourquoi, ils sont peu nombreux à se regrouper et encore moins à effectuer des travaux en tant que sous traitant. De plus, ces artisans ont rarement recours à des apprentis ou à des stagiaires. En revanche, plus de la moitié des conjoints participe à l’activité de l’entreprise. Ceux-ci interviennent surtout dans la comptabilité-gestion et les affaires administratives. En ce qui concerne la perception de la concurrence, une faible majorité d’artisans ressent une pression. Elle provient essentiellement de deux types de concurrent : en premier lieu, le travail clandestin, et dans une moindre mesure, les autres entrepreneurs travaillant seuls. A noter que les PME et les grandes entreprises du bâtiment, ainsi que, les artisans employeurs sont rarement considérés comme des concurrents directs. Dans l’avenir, l’objectif principal de 80 % des artisans est de maintenir leur activité à son niveau actuel. De fait, ils consacrent peu de temps aux démarches commerciales pour attirer de nouveaux clients (appels d’offres, démarchage,…). Ces entrepreneurs adoptent volontairement une attitude commerciale passive et se contentent d’attendre les sollicitations des clients eux-mêmes. De plus, ils n’envisagent pas d’embaucher afin de ne surtout pas grossir, à tel point qu’ils seraient prêts à refuser de nouveaux chantiers. Les artisans interrogés indiquent, tout de même, que dans le cadre d’une embauche, le principal frein s’avère être les charges sociales. 136 Enfin, les attentes des entrepreneurs du bâtiment sans corrrorrroppp sont de plusieurs ordres : - attente d’une formation : un artisan sur dix souhaiterait participer à une formation dans l’avenir essentiellement sur le plan technique et informatique - attente d’un soutien extérieur : c’est le cas de plus d’un artisan sur dix, qui évoque surtout un besoin en matière de conseils et d’informations techniques, ainsi que des conseils sur l’organisation et la gestion de l’entreprise - attente vis-à-vis des pouvoirs publics : la grande majorité des entrepreneurs réclame une meilleure protection des créateurs d’entreprise. Dans un deuxième temps, ils attendent un soutien en matière d’investissement et d’embauche - attente vis-à-vis des organisations professionnelles : afin de les aider à améliorer les conditions d’exercice de leur activité les artisans travaillant seuls souhaitent la création dans un journal d’information d’une rubrique leur étant dédiée. Ils évoquent également, mais, dans une moindre mesure, la promotion auprès du grand public de marques de qualité adaptée à l’artisanat, ainsi que l’organisation d’un grand salon national.
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